Geneva Instruments – Returpolitik

Returomkostninger og -metoder

Geneva Instruments refunderer omkostningerne ved returnering af en vare (inklusive transitforsikring), hvis den er defekt, beskadiget eller forkert.

Du kan returnere varer ved hjælp af vores udpegede kurerer, og sikre at forsendelsen inkluderer transitforsikring.

Bemærk venligst, at visse typer varer ikke er berettiget til annullering eller returnering under Geneva Instruments’ returpolitik.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for:

Messing- og træblæseinstrumenter, der af sundhedsbeskyttelses- og/eller hygiejniske årsager ikke er egnede til returnering, når de er blevet åbnet og spillet på af dig efter levering.
Denne undtagelse er lavet under Regulation 28(3)(a) of the Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (UK).
(Fuld tekst tilgængelig på: www.legislation.gov.uk/uksi/2013/3134/regulation/28)
Varer fremstillet efter dine specifikationer eller tydeligt personliggjorte, såsom specialfinish, graveringer eller andre skræddersyede modifikationer.
Tjenester som Geneva Instruments har udført fuldt ud, og som du accepterede på bestillingstidspunktet, med anerkendelse af at leveringen kunne begynde øjeblikkeligt og ikke kunne annulleres, når den var påbegyndt.

For alle detaljer henvises til vores Brugs- og Salgsbetingelser.

Defekte eller beskadigede varer

Hvis et produkt bliver defekt, bedes du kontakte os direkte.
Vi kan muligvis tilbyde fejlfinding, reparation eller udskiftning afhængigt af problemet.

Se vores Kontaktoplysninger og Eftersalgsservice-sektion for mere information.

Andre lovbestemte rettigheder

Kunder har yderligere rettigheder vedrørende forkerte, beskadigede eller defekte varer.
Disse rettigheder varierer afhængigt af dit bopælsland og lokale forbrugerbeskyttelseslove.

For britiske kunder er yderligere information tilgængelig fra Citizens Advice på
www.adviceguide.org.uk.

Internationale kunder bør henvise til deres lokale forbrugerbeskyttelsesmyndighed for vejledning.

Kontaktinformation

Postadresse (Kundeservice):
Geneva Instruments
Biz Hub Tees Valley
Coxwold Way
Billingham
TS23 4EA
United Kingdom

Bemærk venligst: Dette er ikke vores returadresse. Returvarer sendt hertil vil ikke blive behandlet.
For returinstruktioner, kontakt os venligst på info@genevainstruments.com

Defekte varer efter 30 dage

Hvis din vare bliver defekt efter Geneva Instruments’ returperiode, vil vi arrangere en reparation eller udskiftning, hvor det er muligt.

Reparationer kan udføres af Geneva Instruments eller en autoriseret tredjepartsreparatør.
Hvis en reparation ikke er mulig, vil vi sende dig en erstatning.

Reparationer og udskiftninger er kun tilgængelige for kvalificerende varer solgt direkte af Geneva Instruments.

Bemærk venligst at defekter forårsaget af hændeligt uheld, bevidst skade, eksterne faktorer eller almindelig slitage ikke er dækket.

For mere information, se Om Garantireparationer.

Geneva Instruments Global Store varer

Gyldige returneringer kan tage 15-25 dage at modtage og behandle i vores servicecenter. Refunderinger behandles typisk inden for 2 arbejdsdage efter modtagelse og kan tage 3-5 arbejdsdage at fremkomme på din konto.

For forkerte, defekte eller beskadigede varer vil Geneva Instruments refundere de oprindelige leveringsomkostninger samt eventuelle importgebyrer, når returneringen er behandlet.

For de fleste internationale returneringer vil du få udleveret en forudbetalt returlabel fra en af vores udpegede kurerer, så du nemt kan returnere varen.
Dog kan nogle returneringer kræve, at du selv arrangerer og betaler for forsendelsen. Hvis dine returneringsomkostninger overstiger det automatiske refunderingsbeløb, bedes du gemme din returportokvittering for refundering.

Tilpassede produkter

Tilpassede produkter omfatter alle varer, der er blevet konfigureret, personliggjort eller indgraveret — for eksempel gennem gravering, prægning, ætsning eller trykning.

Tilpassede produkter kan ikke returneres, medmindre de er defekte.
Tilpassede varer solgt af tredjepartssælgere er ikke dækket af Geneva Instruments’ garanti eller defektreparationsservice.

Fjernelse af personlige data

Før returnering af ethvert produkt, skal du sikre dig, at det er i præcis samme stand, som du modtog det.
Du skal slette eller fjerne alle personlige data, vedhæftninger eller genstande, der ikke var en del af det originale produkt.

Geneva Instruments er ikke ansvarlig for genstande eller data efterladt i returnerede varer.
Returnerede varer bliver Geneva Instruments’ ejendom, som forbeholder sig retten til at videresælge dem efter eget skøn.

Sammenfatning

Returneringer accepteres for defekte, beskadigede eller forkerte varer.
Visse varer (brugte instrumenter, personliggjorte varer) kan ikke returneres.
Reparationer eller udskiftninger er tilgængelige for kvalificerende produkter.
Returprocesser varierer for internationale kunder; kontakt os venligst for assistance.

For alle returforespørgsler, kontakt venligst info@genevainstruments.com.

Returpolitik — Brugte messinginstrumenter

Oversigt

Hvert af vores brugte messinginstrumenter er omhyggeligt inspiceret, serviceret og beskrevet nøjagtigt, inklusive detaljer om eventuelle kosmetiske eller funktionelle defekter. Da vores instrumenter bruges til mundkontakt, er de klassificeret som hygiejnefølsomme produkter under Consumer Contracts Regulations 2013.

Ingen returret af hygiejniske årsager

Af hygiejne- og sundhedsbeskyttelsesmæssige årsager kan vi ikke acceptere returneringer eller ombytninger, når et instrument er blevet spillet på, testet eller mundstykker er blevet monteret, medmindre varen er defekt eller ikke som beskrevet.

Sørg venligst for at du er tilfreds med beskrivelsen, billederne og tilstandsdetaljerne, før du gennemfører dit køb. Vi stiller gerne ekstra fotos, servicenotater eller spiltest-rapporter til rådighed på anmodning.

Defekte eller fejlbeskrevne varer

Hvis dit instrument ankommer defekt, beskadiget under transport eller ikke som beskrevet, bedes du kontakte os inden for 14 dage efter levering.
Vi vil arrangere inspektion og, hvis relevant, tilbyde en af følgende:

Reparation uden ekstra omkostninger
Udskiftning (hvis en lignende vare er tilgængelig)
Fuld refundering (inklusive rimelige returporto-omkostninger)

Sådan rapporterer du et problem

Send venligst en e-mail til info@genevainstruments.com inden for 14 dage efter modtagelse med:

Dit ordrenummer
Beskrivelse af problemet
Fotos eller video (hvis muligt)

Vi vil svare inden for 2 arbejdsdage.