Geneva Instruments – Rückgabebestimmungen

Rücksendekosten und -methoden

Geneva Instruments erstattet die Kosten für die Rücksendung eines Artikels (einschließlich Transportversicherung), wenn dieser defekt, beschädigt oder falsch ist.

Sie können Artikel mit unseren beauftragten Kurieren zurücksenden und sicherstellen, dass die Sendung eine Transportversicherung beinhaltet.

Bitte beachten Sie, dass bestimmte Arten von Artikeln gemäß den Rückgabebestimmungen von Geneva Instruments nicht für die Stornierung oder Rückgabe in Frage kommen.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für:

Blech- und Holzblasinstrumente, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes und/oder der Hygiene nicht für die Rückgabe geeignet sind, sobald sie nach der Lieferung von Ihnen entsiegelt und gespielt wurden.
Diese Ausnahme erfolgt gemäß Verordnung 28(3)(a) der Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (UK).
(Vollständiger Text verfügbar unter: www.legislation.gov.uk/uksi/2013/3134/regulation/28)
Waren, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, wie z. B. Sonderausführungen, Gravuren oder andere kundenspezifische Änderungen.
Dienstleistungen, die Geneva Instruments vollständig erbracht hat und die Sie zum Zeitpunkt der Bestellung akzeptiert haben, wobei Sie bestätigen, dass die Lieferung sofort beginnen und nach dem Start nicht mehr storniert werden kann.

Vollständige Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren Nutzungs- und Verkaufsbedingungen.

Defekte oder beschädigte Artikel

Wenn ein Produkt defekt wird, kontaktieren Sie uns bitte direkt.
Je nach Problem können wir möglicherweise eine Fehlerbehebung, Reparatur oder einen Ersatz anbieten.

Weitere Informationen finden Sie in unserem Abschnitt Kontaktdaten und Kundendienst.

Andere gesetzliche Rechte

Kunden haben zusätzliche Rechte in Bezug auf falsche, beschädigte oder defekte Waren.
Diese Rechte variieren je nach Ihrem Wohnsitzland und den lokalen Verbraucherschutzgesetzen.

Für Kunden im Vereinigten Königreich sind weitere Informationen bei Citizens Advice unter
www.adviceguide.org.uk erhältlich.

Internationale Kunden sollten sich an ihre lokale Verbraucherschutzbehörde wenden, um sich beraten zu lassen.

Kontaktinformationen

Postanschrift (Kundendienst):
Geneva Instruments
Biz Hub Tees Valley
Coxwold Way
Billingham
TS23 4EA
Vereinigtes Königreich

Bitte beachten Sie: Dies ist nicht unsere Rücksendeadresse. Rücksendungen, die hierher geschickt werden, werden nicht bearbeitet.
Für Rücksendeanweisungen kontaktieren Sie uns bitte unter info@genevainstruments.com

Defekte Artikel nach 30 Tagen

Wenn Ihr Artikel nach Ablauf der Rückgabefrist von Geneva Instruments defekt wird, werden wir nach Möglichkeit eine Reparatur oder einen Ersatz veranlassen.

Reparaturen können von Geneva Instruments oder einem autorisierten externen Reparaturdienstleister durchgeführt werden.
Wenn eine Reparatur nicht möglich ist, senden wir Ihnen einen Ersatz.

Reparaturen und Ersatzlieferungen sind nur für qualifizierte Artikel verfügbar, die direkt von Geneva Instruments verkauft werden.

Bitte beachten Sie, dass Defekte, die durch versehentliche Beschädigung, vorsätzliche Beschädigung, äußere Faktoren oder allgemeine Abnutzung verursacht werden, nicht abgedeckt sind.

Weitere Informationen finden Sie unter Informationen zu Garantiereparaturen.

Artikel des Geneva Instruments Global Store

Gültige Rücksendungen können 15–25 Tage dauern, bis sie in unserem Servicecenter eingehen und bearbeitet werden. Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 2 Werktagen nach Erhalt bearbeitet und es kann 3–5 Werktage dauern, bis sie in Ihrem Konto angezeigt werden.

Bei falschen, defekten oder beschädigten Artikeln erstattet Geneva Instruments die ursprünglichen Versandkosten sowie alle Einfuhrgebühren, sobald die Rücksendung bearbeitet wurde.

Für die meisten internationalen Rücksendungen erhalten Sie ein frankiertes Rücksendeetikett von einem unserer beauftragten Kuriere, mit dem Sie den Artikel bequem zurücksenden können.
Bei einigen Rücksendungen müssen Sie jedoch den Versand selbst arrangieren und bezahlen. Wenn Ihre Rücksendekosten den automatisierten Rückerstattungsbetrag übersteigen, bewahren Sie bitte Ihren Rücksendebeleg zur Erstattung auf.

Kundenspezifische Produkte

Zu den kundenspezifischen Produkten gehören alle Artikel, die konfiguriert, personalisiert oder beschriftet wurden – z. B. durch Gravur, Prägung, Ätzung oder Druck.

Kundenspezifische Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, sie sind defekt.
Kundenspezifische Artikel, die von Drittanbietern verkauft werden, sind nicht durch die Garantie oder die Defektreparaturdienste von Geneva Instruments abgedeckt.

Entfernung persönlicher Daten

Bevor Sie ein Produkt zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass es sich in dem Zustand befindet, in dem Sie es erhalten haben.
Sie müssen alle persönlichen Daten, Anhänge oder Artikel löschen oder entfernen, die nicht Teil des Originalprodukts waren.

Geneva Instruments ist nicht verantwortlich für Artikel oder Daten, die in zurückgesendeten Waren verbleiben.
Zurückgesendete Artikel gehen in das Eigentum von Geneva Instruments über, das sich das Recht vorbehält, diese nach eigenem Ermessen weiterzuverkaufen.

Zusammenfassung

Rücksendungen werden für defekte, beschädigte oder falsche Artikel akzeptiert.
Bestimmte Artikel (gebrauchte Instrumente, personalisierte Waren) sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Reparaturen oder Ersatzlieferungen sind für qualifizierte Produkte verfügbar.
Die Rückgabeprozesse variieren für internationale Kunden; bitte kontaktieren Sie uns für Unterstützung.

Bei allen Fragen zur Rückgabe wenden Sie sich bitte an info@genevainstruments.com.

Rückgabebestimmungen – Gebrauchte Blechblasinstrumente

Überblick

Jedes unserer gebrauchten Blechblasinstrumente wird sorgfältig geprüft, gewartet und genau beschrieben, einschließlich Einzelheiten zu kosmetischen oder funktionellen Mängeln. Da unsere Instrumente für den Mundkontakt verwendet werden, werden sie gemäß den Consumer Contracts Regulations 2013 als hygienesensible Produkte eingestuft.

Keine Rücksendungen aus Hygienegründen

Aus Gründen der Hygiene und des Gesundheitsschutzes können wir keine Rücksendungen oder Umtausche akzeptieren, sobald ein Instrument gespielt, getestet oder Mundstücke angebracht wurden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder entspricht nicht der Beschreibung.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie mit der Beschreibung, den Bildern und den Zustandsdetails zufrieden sind, bevor Sie Ihren Kauf abschließen. Gerne stellen wir Ihnen auf Anfrage zusätzliche Fotos, Servicehinweise oder Spieltestberichte zur Verfügung.

Fehlerhafte oder falsch beschriebene Artikel

Wenn Ihr Instrument fehlerhaft ankommt, während des Transports beschädigt wurde oder nicht der Beschreibung entspricht, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung.
Wir werden eine Inspektion veranlassen und gegebenenfalls eines der folgenden Angebote unterbreiten:

Reparatur ohne zusätzliche Kosten
Ersatz (wenn ein ähnlicher Artikel verfügbar ist)
Volle Rückerstattung (einschließlich angemessener Rücksendekosten)

So melden Sie ein Problem

Bitte senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt eine E-Mail an info@genevainstruments.com mit:

Ihrer Bestellnummer
Beschreibung des Problems
Fotos oder Video (wenn möglich)

Wir werden innerhalb von 2 Werktagen antworten.

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