Geneva Instruments – Política de devoluciones
Costes y métodos de devolución
Geneva Instruments reembolsará el coste de la devolución de un artículo (incluido el seguro de transporte) si está defectuoso, dañado o es incorrecto.
Puede devolver los artículos utilizando nuestros servicios de mensajería designados, asegurándose de que el envío incluya un seguro de transporte.
Tenga en cuenta que ciertos tipos de artículos no son elegibles para la cancelación o devolución según la política de devoluciones de Geneva Instruments.
Excepciones al derecho de cancelación
El derecho de cancelación no se aplica a:
- Instrumentos musicales de viento metal y viento madera que no son aptos para la devolución por razones de protección de la salud y/o higiene una vez desprecintados y tocados por usted después de la entrega.
Esta exención se realiza en virtud del Reglamento 28(3)(a) de las Regulaciones de Contratos del Consumidor (Información, Cancelación y Cargos Adicionales) de 2013 (Reino Unido).
(Texto completo disponible en: www.legislation.gov.uk/uksi/2013/3134/regulation/28) - Productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados, como acabados personalizados, grabados u otras modificaciones a medida.
- Servicios que Geneva Instruments ha realizado en su totalidad y que usted aceptó en el momento de realizar el pedido, reconociendo que la entrega podría comenzar de inmediato y no podría cancelarse una vez iniciada.
Para obtener todos los detalles, consulte nuestras Condiciones de uso y venta.
Artículos defectuosos o dañados
Si un producto se vuelve defectuoso, póngase en contacto con nosotros directamente.
Es posible que podamos ofrecerle solución de problemas, reparación o sustitución, según el problema.
Consulte nuestra sección de Datos de contacto y servicio posventa para obtener más información.
Otros derechos legales
Los clientes tienen derechos adicionales con respecto a los productos incorrectos, dañados o defectuosos.
Estos derechos varían según su país de residencia y las leyes locales de protección del consumidor.
Para los clientes del Reino Unido, puede obtener más información en Citizens Advice en
www.adviceguide.org.uk.
Los clientes internacionales deben consultar a su autoridad local de protección del consumidor para obtener orientación.
Información de contacto
Dirección postal (Atención al cliente):
Geneva Instruments
Biz Hub Tees Valley
Coxwold Way
Billingham
TS23 4EA
Reino Unido
Atención: Esta no es nuestra dirección de devoluciones. Las devoluciones enviadas aquí no se procesarán.
Para obtener instrucciones de devolución, póngase en contacto con nosotros en info@genevainstruments.com
Artículos defectuosos después de 30 días
Si su artículo se vuelve defectuoso después del período de devolución de Geneva Instruments, organizaremos una reparación o sustitución, siempre que sea posible.
Las reparaciones pueden ser realizadas por Geneva Instruments o por un proveedor de servicios de reparación externo autorizado.
Si no es posible realizar una reparación, le enviaremos un reemplazo.
Las reparaciones y los reemplazos solo están disponibles para los artículos elegibles vendidos directamente por Geneva Instruments.
Tenga en cuenta que los defectos causados por daños accidentales, daños deliberados, factores externos o el desgaste general no están cubiertos.
Para obtener más información, consulte Acerca de las reparaciones en garantía.
Artículos de la tienda global de Geneva Instruments
Las devoluciones válidas pueden tardar entre 15 y 25 días en recibirse y procesarse en nuestro centro de servicio. Los reembolsos se procesan normalmente dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción y pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta.
Para artículos incorrectos, defectuosos o dañados, Geneva Instruments reembolsará los gastos de envío originales, así como cualquier depósito de tarifas de importación una vez que se procese la devolución.
Para la mayoría de las devoluciones internacionales, se le proporcionará una etiqueta de devolución prepagada de uno de nuestros servicios de mensajería designados, lo que le permitirá devolver el artículo cómodamente.
Sin embargo, algunas devoluciones pueden requerir que usted organice y pague el envío. Si los gastos de devolución superan el importe del reembolso automatizado, conserve el recibo de envío de la devolución para el reembolso.
Productos personalizados
Los productos personalizados incluyen cualquier artículo que haya sido configurado, personalizado o inscrito, por ejemplo, mediante grabado, estampado, grabado al aguafuerte o impresión.
Los productos personalizados no se pueden devolver, excepto cuando estén defectuosos.
Los artículos personalizados vendidos por vendedores externos no están cubiertos por la garantía de Geneva Instruments ni por los servicios de reparación de defectos.
Eliminación de datos personales
Antes de devolver cualquier producto, asegúrese de que esté en las mismas condiciones exactas en que lo recibió.
Debe eliminar todos los datos personales, archivos adjuntos o elementos que no formaban parte del producto original.
Geneva Instruments no se hace responsable de ningún artículo o dato que quede en los productos devueltos.
Los artículos devueltos pasan a ser propiedad de Geneva Instruments, que se reserva el derecho de revenderlos a su discreción.
Resumen
- Se aceptan devoluciones de artículos defectuosos, dañados o incorrectos.
- Ciertos artículos (instrumentos usados, productos personalizados) no se pueden devolver.
- Las reparaciones o los reemplazos están disponibles para los productos elegibles.
- Los procesos de devolución varían para los clientes internacionales; póngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.
Para todas las consultas sobre devoluciones, póngase en contacto con info@genevainstruments.com.
Política de devoluciones: instrumentos de metal de segunda mano
Descripción general
Cada uno de nuestros instrumentos de metal de segunda mano se inspecciona, revisa y describe cuidadosamente, incluidos los detalles de cualquier defecto estético o funcional. Debido a que nuestros instrumentos se utilizan para el contacto con la boca, se clasifican como productos sensibles a la higiene según las Regulaciones de contratos del consumidor de 2013.
No se admiten devoluciones por motivos de higiene
Por razones de higiene y protección de la salud, no podemos aceptar devoluciones ni cambios una vez que se haya tocado o probado un instrumento, o se hayan colocado boquillas, a menos que el artículo sea defectuoso o no se corresponda con la descripción.
Asegúrese de estar satisfecho con la descripción, las imágenes y los detalles del estado antes de completar su compra. Estaremos encantados de proporcionarle fotos adicionales, notas de servicio o informes de pruebas de reproducción a petición.
Artículos defectuosos o mal descritos
Si su instrumento llega defectuoso, dañado durante el transporte o no se corresponde con la descripción, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la entrega.
Organizaremos una inspección y, si procede, le ofreceremos una de las siguientes opciones:
- Reparación sin coste adicional
- Reemplazo (si hay un artículo similar disponible)
- Reembolso completo (incluidos los gastos de envío de devolución razonables)
Cómo informar de un problema
Envíe un correo electrónico a info@genevainstruments.com en un plazo de 14 días a partir de la recepción con:
- Su número de pedido
- Descripción del problema
- Fotos o vídeo (si es posible)
Responderemos en un plazo de 2 días laborables.