Geneva Brasswind Limited
Términos y condiciones del plan de pago + Política de reembolso
Estos Términos y condiciones constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (el Cliente) y Geneva Brasswind Limited (“nosotros”, “nos”, “nuestro”), que rige la compra de productos de Geneva Instruments, incluidos los planes de pago, el cumplimiento, el envío, la propiedad y los reembolsos.
1. Definiciones
- “Instrumento”: Cualquier instrumento de metal o accesorio fabricado o suministrado por Geneva Brasswind Limited.
- “Plan de pago”: Un acuerdo de pago a plazos acordado entre el Cliente y Geneva Brasswind Limited.
- “Depósito”: Un pago inicial no reembolsable requerido para reservar un instrumento.
- “Circunstancias excepcionales”: Situaciones fuera del control razonable del Cliente que pueden justificar la desviación de la política de reembolso estándar.
- “Construcciones personalizadas”: Instrumentos construidos específicamente según las especificaciones solicitadas por el cliente.
2. Pedidos y formación del contrato
Al realizar un pedido en nuestro sitio web, usted confirma:
- Tiene al menos 18 años o tiene capacidad legal para contratar.
- Acepta estos Términos y condiciones.
- Está celebrando un contrato con Geneva Brasswind Limited.
Se formaliza un contrato una vez que emitimos un correo electrónico de confirmación del pedido.
3. Planes de pago
Ofrecemos múltiples opciones de planes de pago para permitir a los Clientes completar el pago en cuotas.
3.1 Requisito de depósito
Se requiere un depósito no reembolsable para reservar cualquier instrumento. Este depósito:
- Asegura su asignación dentro de nuestra cola de producción o asignación.
- No es transferible ni reembolsable bajo ninguna circunstancia.
3.2 Pagos a plazos
- Los clientes recibirán enlaces de pago mensuales por correo electrónico.
- Los importes de las cuotas y la duración varían según el plan seleccionado al finalizar la compra.
- Los clientes pueden pagar el saldo restante en su totalidad en cualquier momento sin penalización.
- Los pedidos de construcción personalizada no se pueden extender más allá del calendario de pagos acordado originalmente.
4. Política de reembolso
Nuestra política de reembolso está diseñada para brindar claridad al tiempo que reconoce las dificultades genuinas.
4.1 Pagos no reembolsables
Los siguientes pagos no son reembolsables:
- El depósito.
- La primera cuota mensual.
4.2 Reembolsos por circunstancias excepcionales
Los reembolsos de cuotas posteriores pueden concederse solo en circunstancias excepcionales, evaluadas caso por caso.
Los ejemplos incluyen:
- Emergencias médicas graves.
- Dificultades financieras importantes e inesperadas.
- Eventos importantes de la vida personal que afectan su capacidad para continuar con los pagos.
Documentación de respaldo
Geneva Brasswind Limited puede solicitar evidencia razonable antes de evaluar una solicitud de reembolso.
Procesamiento
Los reembolsos aprobados se emiten dentro de 7 a 10 días hábiles.
4.3 Modificaciones del plan de pago
Los clientes (excluidos los pedidos de construcción personalizada) pueden solicitar:
- Una extensión del calendario de pagos existente.
- Ajustes menores a las fechas de vencimiento del pago.
Las solicitudes deben hacerse por escrito a info@genevainstruments.com después de que se hayan pagado el depósito y la primera cuota.
5. Cumplimiento y envío
- Los instrumentos se preparan, se verifica la calidad y se envían solo después de que se haya recibido el pago completo.
- El programa de producción del tiempo de entrega estará en línea con su programa de pagos.
- Los costos de envío, los derechos de importación y los impuestos (cuando corresponda) son responsabilidad del Cliente, a menos que se indique lo contrario.
6. Propiedad y riesgo
- La propiedad se transfiere al Cliente solo al realizar el pago completo.
- Hasta que se complete el pago, el instrumento sigue siendo legalmente propiedad de Geneva Brasswind Limited.
- El riesgo de los bienes se transfiere al Cliente en el momento del envío.
7. Responsabilidades del cliente
El Cliente acepta:
- Proporcionar información de contacto y envío precisa.
- Mantener los detalles de pago válidos durante todo el plan de pago.
- Notificar a Geneva Brasswind Limited de inmediato sobre cualquier problema que afecte el pago.
8. Política de resolución de disputas independiente
Nuestro objetivo es resolver todos los problemas de forma amistosa.
8.1 Resolución interna
Los clientes primero deben enviar las disputas por escrito a: info@genevainstruments.com
Nosotros:
- Acusaremos recibo dentro de los 5 días hábiles.
- Nuestro objetivo es proponer una resolución dentro de los 14 días hábiles.
8.2 Revisión independiente
Si la resolución interna no tiene éxito, cualquiera de las partes puede solicitar un mediador neutral de terceros.
- Los honorarios de mediación se compartirán por igual a menos que la ley exija lo contrario.
- La mediación no es vinculante.
Los clientes conservan todos los derechos para buscar recursos legales después de la mediación.
9. Fuerza mayor
Geneva Brasswind Limited no es responsable de los retrasos o la incapacidad para cumplir con las obligaciones causadas por eventos fuera de su control razonable, incluidos, entre otros:
- Desastres naturales
- Interrupciones de la cadena de suministro
- Enfermedad o lesión
- Huelgas o retrasos en el transporte
- Actos de gobierno o situaciones de emergencia
10. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley:
- La responsabilidad de Geneva Brasswind Limited no excederá el precio de compra pagado.
- No somos responsables de pérdidas indirectas o consecuentes, incluida la pérdida de ganancias u oportunidades de desempeño.
11. Ley aplicable
Estos Términos y condiciones se rigen por las leyes del Reino Unido.
Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Reino Unido, luego de una mediación opcional.
12. Aceptación del acuerdo
Al realizar un pedido y/o seleccionar un plan de pago, el Cliente confirma la aceptación de estos Términos y condiciones, formando un acuerdo vinculante con Geneva Brasswind Limited.