{"id":19043,"date":"2021-02-16T16:37:07","date_gmt":"2021-02-16T16:37:07","guid":{"rendered":"https:\/\/genevainstruments.com\/politica-de-devoluciones\/"},"modified":"2025-12-02T16:39:17","modified_gmt":"2025-12-02T16:39:17","slug":"politica-de-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/genevainstruments.com\/es\/politica-de-devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones"},"content":{"rendered":"<div class=\"gb-container gb-container-3a14c50b alignfull\">\n<div class=\"gb-container gb-container-edda4908\">\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Geneva Instruments \u2013 Pol\u00edtica de devoluciones<\/h1>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Costes y m\u00e9todos de devoluci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>Geneva Instruments reembolsar\u00e1 el coste de la devoluci\u00f3n de un art\u00edculo (incluido el seguro de transporte) si est\u00e1 defectuoso, da\u00f1ado o es incorrecto.<\/p>\n\n\n\n<p>Puede devolver los art\u00edculos utilizando nuestros servicios de mensajer\u00eda designados, asegur\u00e1ndose de que el env\u00edo incluya un seguro de transporte.<\/p>\n\n\n\n<p>Tenga en cuenta que ciertos tipos de art\u00edculos no son elegibles para la cancelaci\u00f3n o devoluci\u00f3n seg\u00fan la pol\u00edtica de devoluciones de Geneva Instruments.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Excepciones al derecho de cancelaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>El derecho de cancelaci\u00f3n no se aplica a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Instrumentos musicales de viento metal y viento madera que no son aptos para la devoluci\u00f3n por razones de protecci\u00f3n de la salud y\/o higiene una vez desprecintados y tocados por usted despu\u00e9s de la entrega.<br\/>Esta exenci\u00f3n se realiza en virtud del Reglamento 28(3)(a) de las Regulaciones de Contratos del Consumidor (Informaci\u00f3n, Cancelaci\u00f3n y Cargos Adicionales) de 2013 (Reino Unido).<br\/><em>(Texto completo disponible en: <a href=\"https:\/\/www.legislation.gov.uk\/uksi\/2013\/3134\/regulation\/28\" rel=\"noopener\">www.legislation.gov.uk\/uksi\/2013\/3134\/regulation\/28<\/a>)<\/em><\/li>\n\n\n\n<li>Productos fabricados seg\u00fan sus especificaciones o claramente personalizados, como acabados personalizados, grabados u otras modificaciones a medida.<\/li>\n\n\n\n<li>Servicios que Geneva Instruments ha realizado en su totalidad y que usted acept\u00f3 en el momento de realizar el pedido, reconociendo que la entrega podr\u00eda comenzar de inmediato y no podr\u00eda cancelarse una vez iniciada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para obtener todos los detalles, consulte nuestras Condiciones de uso y venta.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Art\u00edculos defectuosos o da\u00f1ados<\/h3>\n\n\n\n<p>Si un producto se vuelve defectuoso, p\u00f3ngase en contacto con nosotros directamente.<br\/>Es posible que podamos ofrecerle soluci\u00f3n de problemas, reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n, seg\u00fan el problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Consulte nuestra secci\u00f3n de Datos de contacto y servicio posventa para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Otros derechos legales<\/h3>\n\n\n\n<p>Los clientes tienen derechos adicionales con respecto a los productos incorrectos, da\u00f1ados o defectuosos.<br\/>Estos derechos var\u00edan seg\u00fan su pa\u00eds de residencia y las leyes locales de protecci\u00f3n del consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Para los clientes del Reino Unido, puede obtener m\u00e1s informaci\u00f3n en Citizens Advice en<br\/><a href=\"http:\/\/www.adviceguide.org.uk\/\" rel=\"noopener\">www.adviceguide.org.uk<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Los clientes internacionales deben consultar a su autoridad local de protecci\u00f3n del consumidor para obtener orientaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Informaci\u00f3n de contacto<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Direcci\u00f3n postal (Atenci\u00f3n al cliente):<\/strong><br\/>Geneva Instruments<br\/>Biz Hub Tees Valley<br\/>Coxwold Way<br\/>Billingham<br\/>TS23 4EA<br\/>Reino Unido<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>Atenci\u00f3n: Esta no es nuestra direcci\u00f3n de devoluciones. Las devoluciones enviadas aqu\u00ed no se procesar\u00e1n.<\/em><br\/><em>Para obtener instrucciones de devoluci\u00f3n, p\u00f3ngase en contacto con nosotros en<\/em> <strong><a href=\"mailto:info@genevainstruments.com\">info@genevainstruments.com<\/a><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Art\u00edculos defectuosos despu\u00e9s de 30 d\u00edas<\/h3>\n\n\n\n<p>Si su art\u00edculo se vuelve defectuoso despu\u00e9s del per\u00edodo de devoluci\u00f3n de Geneva Instruments, organizaremos una reparaci\u00f3n o sustituci\u00f3n, siempre que sea posible.<\/p>\n\n\n\n<p>Las reparaciones pueden ser realizadas por Geneva Instruments o por un proveedor de servicios de reparaci\u00f3n externo autorizado.<br\/>Si no es posible realizar una reparaci\u00f3n, le enviaremos un reemplazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Las reparaciones y los reemplazos solo est\u00e1n disponibles para los art\u00edculos elegibles vendidos directamente por Geneva Instruments.<\/p>\n\n\n\n<p>Tenga en cuenta que los defectos causados por da\u00f1os accidentales, da\u00f1os deliberados, factores externos o el desgaste general no est\u00e1n cubiertos.<\/p>\n\n\n\n<p>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n, consulte Acerca de las reparaciones en garant\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Art\u00edculos de la tienda global de Geneva Instruments<\/h3>\n\n\n\n<p>Las devoluciones v\u00e1lidas pueden tardar entre 15 y 25 d\u00edas en recibirse y procesarse en nuestro centro de servicio. Los reembolsos se procesan normalmente dentro de los 2 d\u00edas h\u00e1biles posteriores a la recepci\u00f3n y pueden tardar entre 3 y 5 d\u00edas h\u00e1biles en aparecer en su cuenta. <\/p>\n\n\n\n<p>Para art\u00edculos incorrectos, defectuosos o da\u00f1ados, Geneva Instruments reembolsar\u00e1 los gastos de env\u00edo originales, as\u00ed como cualquier dep\u00f3sito de tarifas de importaci\u00f3n una vez que se procese la devoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Para la mayor\u00eda de las devoluciones internacionales, se le proporcionar\u00e1 una etiqueta de devoluci\u00f3n prepagada de uno de nuestros servicios de mensajer\u00eda designados, lo que le permitir\u00e1 devolver el art\u00edculo c\u00f3modamente.<br\/>Sin embargo, algunas devoluciones pueden requerir que usted organice y pague el env\u00edo. Si los gastos de devoluci\u00f3n superan el importe del reembolso automatizado, conserve el recibo de env\u00edo de la devoluci\u00f3n para el reembolso. <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Productos personalizados<\/h3>\n\n\n\n<p>Los productos personalizados incluyen cualquier art\u00edculo que haya sido configurado, personalizado o inscrito, por ejemplo, mediante grabado, estampado, grabado al aguafuerte o impresi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Los productos personalizados no se pueden devolver, excepto cuando est\u00e9n defectuosos.<br\/>Los art\u00edculos personalizados vendidos por vendedores externos no est\u00e1n cubiertos por la garant\u00eda de Geneva Instruments ni por los servicios de reparaci\u00f3n de defectos.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Eliminaci\u00f3n de datos personales<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de devolver cualquier producto, aseg\u00farese de que est\u00e9 en las mismas condiciones exactas en que lo recibi\u00f3.<br\/>Debe eliminar todos los datos personales, archivos adjuntos o elementos que no formaban parte del producto original.<\/p>\n\n\n\n<p>Geneva Instruments no se hace responsable de ning\u00fan art\u00edculo o dato que quede en los productos devueltos.<br\/>Los art\u00edculos devueltos pasan a ser propiedad de Geneva Instruments, que se reserva el derecho de revenderlos a su discreci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Resumen<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Se aceptan devoluciones de art\u00edculos defectuosos, da\u00f1ados o incorrectos.<\/li>\n\n\n\n<li>Ciertos art\u00edculos (instrumentos usados, productos personalizados) no se pueden devolver.<\/li>\n\n\n\n<li>Las reparaciones o los reemplazos est\u00e1n disponibles para los productos elegibles.<\/li>\n\n\n\n<li>Los procesos de devoluci\u00f3n var\u00edan para los clientes internacionales; p\u00f3ngase en contacto con nosotros para obtener ayuda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Para todas las consultas sobre devoluciones, p\u00f3ngase en contacto con <strong><a href=\"mailto:info@genevainstruments.com\">info@genevainstruments.com<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Pol\u00edtica de devoluciones: instrumentos de metal de segunda mano<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Descripci\u00f3n general<\/h3>\n\n\n\n<p>Cada uno de nuestros instrumentos de metal de segunda mano se inspecciona, revisa y describe cuidadosamente, incluidos los detalles de cualquier defecto est\u00e9tico o funcional. Debido a que nuestros instrumentos se utilizan para el contacto con la boca, se clasifican como productos sensibles a la higiene seg\u00fan las <em>Regulaciones de contratos del consumidor de 2013<\/em>. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">No se admiten devoluciones por motivos de higiene<\/h3>\n\n\n\n<p>Por razones de higiene y protecci\u00f3n de la salud, no podemos aceptar devoluciones ni cambios una vez que se haya tocado o probado un instrumento, o se hayan colocado boquillas, a menos que el art\u00edculo sea defectuoso o no se corresponda con la descripci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Aseg\u00farese de estar satisfecho con la descripci\u00f3n, las im\u00e1genes y los detalles del estado antes de completar su compra. Estaremos encantados de proporcionarle fotos adicionales, notas de servicio o informes de pruebas de reproducci\u00f3n a petici\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Art\u00edculos defectuosos o mal descritos<\/h3>\n\n\n\n<p>Si su instrumento llega defectuoso, da\u00f1ado durante el transporte o no se corresponde con la descripci\u00f3n, p\u00f3ngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 d\u00edas a partir de la entrega.<br\/>Organizaremos una inspecci\u00f3n y, si procede, le ofreceremos una de las siguientes opciones:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Reparaci\u00f3n sin coste adicional<\/li>\n\n\n\n<li>Reemplazo (si hay un art\u00edculo similar disponible)<\/li>\n\n\n\n<li>Reembolso completo (incluidos los gastos de env\u00edo de devoluci\u00f3n razonables)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">C\u00f3mo informar de un problema<\/h3>\n\n\n\n<p>Env\u00ede un correo electr\u00f3nico a info@genevainstruments.com en un plazo de 14 d\u00edas a partir de la recepci\u00f3n con:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Su n\u00famero de pedido<\/li>\n\n\n\n<li>Descripci\u00f3n del problema<\/li>\n\n\n\n<li>Fotos o v\u00eddeo (si es posible)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Responderemos en un plazo de 2 d\u00edas laborables.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Geneva Instruments \u2013 Pol\u00edtica de devoluciones Costes y m\u00e9todos de devoluci\u00f3n Geneva Instruments reembolsar\u00e1 el coste de la devoluci\u00f3n de un art\u00edculo (incluido el seguro de transporte) si est\u00e1 defectuoso, da\u00f1ado o es incorrecto. Puede devolver los art\u00edculos utilizando nuestros servicios de mensajer\u00eda designados, asegur\u00e1ndose de que el env\u00edo incluya un seguro de transporte. 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