Geneva Instruments – Politique de retour

Coûts et méthodes de retour

Geneva Instruments remboursera les frais de retour d’un article (y compris l’assurance de transport) s’il est défectueux, endommagé ou incorrect.

Vous pouvez retourner les articles en utilisant nos transporteurs désignés, en vous assurant que l’expédition inclut une assurance de transport.

Veuillez noter que certains types d’articles ne sont pas éligibles à l’annulation ou au retour selon la politique de retour de Geneva Instruments.

Exceptions au droit d’annulation

Le droit d’annulation ne s’applique pas aux :

Instruments de musique en cuivre et à vent qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de protection de la santé et/ou d’hygiène une fois descellés et joués par vous après la livraison.
Cette exemption est faite en vertu du Règlement 28(3)(a) des Règlements sur les contrats de consommation (Information, annulation et frais supplémentaires) 2013 (Royaume-Uni).
(Texte intégral disponible à : www.legislation.gov.uk/uksi/2013/3134/regulation/28)
Biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés, tels que les finitions personnalisées, gravures ou autres modifications sur mesure.
Services que Geneva Instruments a entièrement exécutés et que vous avez acceptés au moment de la commande, en reconnaissant que la livraison pouvait commencer immédiatement et ne pouvait pas être annulée une fois commencée.

Pour tous les détails, veuillez vous référer à nos Conditions d’utilisation et de vente.

Articles défectueux ou endommagés

Si un produit devient défectueux, veuillez nous contacter directement.
Nous pourrions être en mesure d’offrir un dépannage, une réparation ou un remplacement selon le problème.

Consultez notre section Coordonnées et service après-vente pour plus d’informations.

Autres droits légaux

Les clients ont des droits supplémentaires concernant les biens incorrects, endommagés ou défectueux.
Ces droits varient selon votre pays de résidence et les lois locales de protection des consommateurs.

Pour les clients du Royaume-Uni, des informations supplémentaires sont disponibles auprès de Citizens Advice à
www.adviceguide.org.uk.

Les clients internationaux doivent se référer à leur autorité locale de protection des consommateurs pour obtenir des conseils.

Informations de contact

Adresse postale (Service clientèle) :
Geneva Instruments
Biz Hub Tees Valley
Coxwold Way
Billingham
TS23 4EA
Royaume-Uni

Veuillez noter : Ce n’est pas notre adresse de retour. Les retours envoyés ici ne seront pas traités.
Pour les instructions de retour, veuillez nous contacter à info@genevainstruments.com

Articles défectueux après 30 jours

Si votre article devient défectueux après la période de retour de Geneva Instruments, nous organiserons une réparation ou un remplacement, si possible.

Les réparations peuvent être effectuées par Geneva Instruments ou un prestataire de services de réparation tiers autorisé.
Si une réparation n’est pas possible, nous vous enverrons un remplacement.

Les réparations et remplacements ne sont disponibles que pour les articles éligibles vendus directement par Geneva Instruments.

Veuillez noter que les défauts causés par des dommages accidentels, des dommages délibérés, des facteurs externes ou l’usure normale ne sont pas couverts.

Pour plus d’informations, consultez À propos des réparations sous garantie.

Articles du magasin mondial Geneva Instruments

Les retours valides peuvent prendre 15 à 25 jours pour être reçus et traités dans notre centre de service. Les remboursements sont généralement traités dans les 2 jours ouvrables suivant la réception et peuvent prendre 3 à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.

Pour les articles incorrects, défectueux ou endommagés, Geneva Instruments remboursera les frais de livraison d’origine ainsi que tout dépôt de frais d’importation une fois le retour traité.

Pour la plupart des retours internationaux, vous recevrez une étiquette de retour prépayée de l’un de nos transporteurs désignés, vous permettant de retourner l’article facilement.
Cependant, certains retours peuvent nécessiter que vous organisiez et payiez l’expédition. Si vos frais de retour dépassent le montant de remboursement automatisé, veuillez conserver votre reçu d’affranchissement de retour pour remboursement.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés incluent tous les articles qui ont été configurés, personnalisés ou inscrits — par exemple, par gravure, gaufrage, gravure à l’eau-forte ou impression.

Les produits personnalisés ne sont pas retournables, sauf s’ils sont défectueux.
Les articles personnalisés vendus par des vendeurs tiers ne sont pas couverts par la garantie de Geneva Instruments ou les services de réparation de défauts.

Suppression des données personnelles

Avant de retourner tout produit, veuillez vous assurer qu’il est dans l’état exact où vous l’avez reçu.
Vous devez supprimer ou retirer toutes les données personnelles, pièces jointes ou articles qui ne faisaient pas partie du produit d’origine.

Geneva Instruments n’est pas responsable des articles ou données laissés dans les biens retournés.
Les articles retournés deviennent la propriété de Geneva Instruments, qui se réserve le droit de les revendre à sa discrétion.

Résumé

Retours acceptés pour les articles défectueux, endommagés ou incorrects.
Certains articles (instruments usagés, biens personnalisés) ne sont pas retournables.
Des réparations ou remplacements sont disponibles pour les produits éligibles.
Les processus de retour varient pour les clients internationaux ; veuillez nous contacter pour assistance.

Pour toutes les demandes de retour, veuillez contacter info@genevainstruments.com.

Politique de retour — Instruments de cuivre d’occasion

Aperçu

Chacun de nos instruments de cuivre d’occasion est soigneusement inspecté, entretenu et décrit avec précision, y compris les détails de tout défaut cosmétique ou fonctionnel. Parce que nos instruments sont utilisés pour le contact buccal, ils sont classés comme produits sensibles à l’hygiène selon les Règlements sur les contrats de consommation 2013.

Aucun retour pour raisons d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, nous ne pouvons pas accepter les retours ou échanges une fois qu’un instrument a été joué, testé ou que des embouchures ont été installées, sauf si l’article est défectueux ou non conforme à la description.

Veuillez vous assurer d’être satisfait de la description, des images et des détails de l’état avant de finaliser votre achat. Nous sommes heureux de fournir des photos supplémentaires, des notes de service ou des rapports de test de jeu sur demande.

Articles défectueux ou mal décrits

Si votre instrument arrive défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à la description, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison.
Nous organiserons une inspection et, le cas échéant, offrirons l’une des options suivantes :

Réparation sans frais supplémentaires
Remplacement (si un article similaire est disponible)
Remboursement intégral (y compris les frais de retour raisonnables)

Comment signaler un problème

Veuillez envoyer un courriel à info@genevainstruments.com dans les 14 jours suivant la réception avec :

Votre numéro de commande
Description du problème
Photos ou vidéo (si possible)

Nous répondrons dans les 2 jours ouvrables.