{"id":19032,"date":"2021-02-16T16:37:07","date_gmt":"2021-02-16T16:37:07","guid":{"rendered":"https:\/\/genevainstruments.com\/politique-de-retour\/"},"modified":"2025-12-02T16:38:47","modified_gmt":"2025-12-02T16:38:47","slug":"politique-de-retour","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/genevainstruments.com\/fr\/politique-de-retour\/","title":{"rendered":"Politique de retour"},"content":{"rendered":"<div class=\"gb-container gb-container-3a14c50b alignfull\">\n<div class=\"gb-container gb-container-edda4908\">\n\n<h1 class=\"wp-block-heading\">Geneva Instruments \u2013 Politique de retour<\/h1>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Co\u00fbts et m\u00e9thodes de retour<\/h3>\n\n\n\n<p>Geneva Instruments remboursera les frais de retour d&rsquo;un article (y compris l&rsquo;assurance de transport) s&rsquo;il est d\u00e9fectueux, endommag\u00e9 ou incorrect.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous pouvez retourner les articles en utilisant nos transporteurs d\u00e9sign\u00e9s, en vous assurant que l&rsquo;exp\u00e9dition inclut une assurance de transport.<\/p>\n\n\n\n<p>Veuillez noter que certains types d&rsquo;articles ne sont pas \u00e9ligibles \u00e0 l&rsquo;annulation ou au retour selon la politique de retour de Geneva Instruments.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Exceptions au droit d&rsquo;annulation<\/h3>\n\n\n\n<p>Le droit d&rsquo;annulation ne s&rsquo;applique pas aux :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Instruments de musique en cuivre et \u00e0 vent qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de protection de la sant\u00e9 et\/ou d&rsquo;hygi\u00e8ne une fois descell\u00e9s et jou\u00e9s par vous apr\u00e8s la livraison.<br\/>Cette exemption est faite en vertu du R\u00e8glement 28(3)(a) des R\u00e8glements sur les contrats de consommation (Information, annulation et frais suppl\u00e9mentaires) 2013 (Royaume-Uni).<br\/><em>(Texte int\u00e9gral disponible \u00e0 : <a href=\"https:\/\/www.legislation.gov.uk\/uksi\/2013\/3134\/regulation\/28\" rel=\"noopener\">www.legislation.gov.uk\/uksi\/2013\/3134\/regulation\/28<\/a>)<\/em><\/li>\n\n\n\n<li>Biens fabriqu\u00e9s selon vos sp\u00e9cifications ou clairement personnalis\u00e9s, tels que les finitions personnalis\u00e9es, gravures ou autres modifications sur mesure.<\/li>\n\n\n\n<li>Services que Geneva Instruments a enti\u00e8rement ex\u00e9cut\u00e9s et que vous avez accept\u00e9s au moment de la commande, en reconnaissant que la livraison pouvait commencer imm\u00e9diatement et ne pouvait pas \u00eatre annul\u00e9e une fois commenc\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pour tous les d\u00e9tails, veuillez vous r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 nos Conditions d&rsquo;utilisation et de vente.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Articles d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p>Si un produit devient d\u00e9fectueux, veuillez nous contacter directement.<br\/>Nous pourrions \u00eatre en mesure d&rsquo;offrir un d\u00e9pannage, une r\u00e9paration ou un remplacement selon le probl\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n<p>Consultez notre section Coordonn\u00e9es et service apr\u00e8s-vente pour plus d&rsquo;informations.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Autres droits l\u00e9gaux<\/h3>\n\n\n\n<p>Les clients ont des droits suppl\u00e9mentaires concernant les biens incorrects, endommag\u00e9s ou d\u00e9fectueux.<br\/>Ces droits varient selon votre pays de r\u00e9sidence et les lois locales de protection des consommateurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour les clients du Royaume-Uni, des informations suppl\u00e9mentaires sont disponibles aupr\u00e8s de Citizens Advice \u00e0<br\/><a href=\"http:\/\/www.adviceguide.org.uk\/\" rel=\"noopener\">www.adviceguide.org.uk<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Les clients internationaux doivent se r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 leur autorit\u00e9 locale de protection des consommateurs pour obtenir des conseils.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Informations de contact<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Adresse postale (Service client\u00e8le) :<\/strong><br\/>Geneva Instruments<br\/>Biz Hub Tees Valley<br\/>Coxwold Way<br\/>Billingham<br\/>TS23 4EA<br\/>Royaume-Uni<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><em>Veuillez noter : Ce n&rsquo;est pas notre adresse de retour. Les retours envoy\u00e9s ici ne seront pas trait\u00e9s.<\/em><br\/><em>Pour les instructions de retour, veuillez nous contacter \u00e0<\/em> <strong><a href=\"mailto:info@genevainstruments.com\">info@genevainstruments.com<\/a><\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Articles d\u00e9fectueux apr\u00e8s 30 jours<\/h3>\n\n\n\n<p>Si votre article devient d\u00e9fectueux apr\u00e8s la p\u00e9riode de retour de Geneva Instruments, nous organiserons une r\u00e9paration ou un remplacement, si possible.<\/p>\n\n\n\n<p>Les r\u00e9parations peuvent \u00eatre effectu\u00e9es par Geneva Instruments ou un prestataire de services de r\u00e9paration tiers autoris\u00e9.<br\/>Si une r\u00e9paration n&rsquo;est pas possible, nous vous enverrons un remplacement.<\/p>\n\n\n\n<p>Les r\u00e9parations et remplacements ne sont disponibles que pour les articles \u00e9ligibles vendus directement par Geneva Instruments.<\/p>\n\n\n\n<p>Veuillez noter que les d\u00e9fauts caus\u00e9s par des dommages accidentels, des dommages d\u00e9lib\u00e9r\u00e9s, des facteurs externes ou l&rsquo;usure normale ne sont pas couverts.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour plus d&rsquo;informations, consultez \u00c0 propos des r\u00e9parations sous garantie.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Articles du magasin mondial Geneva Instruments<\/h3>\n\n\n\n<p>Les retours valides peuvent prendre 15 \u00e0 25 jours pour \u00eatre re\u00e7us et trait\u00e9s dans notre centre de service. Les remboursements sont g\u00e9n\u00e9ralement trait\u00e9s dans les 2 jours ouvrables suivant la r\u00e9ception et peuvent prendre 3 \u00e0 5 jours ouvrables pour appara\u00eetre sur votre compte. <\/p>\n\n\n\n<p>Pour les articles incorrects, d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9s, Geneva Instruments remboursera les frais de livraison d&rsquo;origine ainsi que tout d\u00e9p\u00f4t de frais d&rsquo;importation une fois le retour trait\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour la plupart des retours internationaux, vous recevrez une \u00e9tiquette de retour pr\u00e9pay\u00e9e de l&rsquo;un de nos transporteurs d\u00e9sign\u00e9s, vous permettant de retourner l&rsquo;article facilement.<br\/>Cependant, certains retours peuvent n\u00e9cessiter que vous organisiez et payiez l&rsquo;exp\u00e9dition. Si vos frais de retour d\u00e9passent le montant de remboursement automatis\u00e9, veuillez conserver votre re\u00e7u d&rsquo;affranchissement de retour pour remboursement. <\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Produits personnalis\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p>Les produits personnalis\u00e9s incluent tous les articles qui ont \u00e9t\u00e9 configur\u00e9s, personnalis\u00e9s ou inscrits \u2014 par exemple, par gravure, gaufrage, gravure \u00e0 l&rsquo;eau-forte ou impression.<\/p>\n\n\n\n<p>Les produits personnalis\u00e9s ne sont pas retournables, sauf s&rsquo;ils sont d\u00e9fectueux.<br\/>Les articles personnalis\u00e9s vendus par des vendeurs tiers ne sont pas couverts par la garantie de Geneva Instruments ou les services de r\u00e9paration de d\u00e9fauts.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Suppression des donn\u00e9es personnelles<\/h3>\n\n\n\n<p>Avant de retourner tout produit, veuillez vous assurer qu&rsquo;il est dans l&rsquo;\u00e9tat exact o\u00f9 vous l&rsquo;avez re\u00e7u.<br\/>Vous devez supprimer ou retirer toutes les donn\u00e9es personnelles, pi\u00e8ces jointes ou articles qui ne faisaient pas partie du produit d&rsquo;origine.<\/p>\n\n\n\n<p>Geneva Instruments n&rsquo;est pas responsable des articles ou donn\u00e9es laiss\u00e9s dans les biens retourn\u00e9s.<br\/>Les articles retourn\u00e9s deviennent la propri\u00e9t\u00e9 de Geneva Instruments, qui se r\u00e9serve le droit de les revendre \u00e0 sa discr\u00e9tion.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>R\u00e9sum\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Retours accept\u00e9s pour les articles d\u00e9fectueux, endommag\u00e9s ou incorrects.<\/li>\n\n\n\n<li>Certains articles (instruments usag\u00e9s, biens personnalis\u00e9s) ne sont pas retournables.<\/li>\n\n\n\n<li>Des r\u00e9parations ou remplacements sont disponibles pour les produits \u00e9ligibles.<\/li>\n\n\n\n<li>Les processus de retour varient pour les clients internationaux ; veuillez nous contacter pour assistance.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Pour toutes les demandes de retour, veuillez contacter <strong><a href=\"mailto:info@genevainstruments.com\">info@genevainstruments.com<\/a><\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Politique de retour \u2014 Instruments de cuivre d&rsquo;occasion<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aper\u00e7u<\/h3>\n\n\n\n<p>Chacun de nos instruments de cuivre d&rsquo;occasion est soigneusement inspect\u00e9, entretenu et d\u00e9crit avec pr\u00e9cision, y compris les d\u00e9tails de tout d\u00e9faut cosm\u00e9tique ou fonctionnel. Parce que nos instruments sont utilis\u00e9s pour le contact buccal, ils sont class\u00e9s comme produits sensibles \u00e0 l&rsquo;hygi\u00e8ne selon les <em>R\u00e8glements sur les contrats de consommation 2013<\/em>. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aucun retour pour raisons d&rsquo;hygi\u00e8ne<\/h3>\n\n\n\n<p>Pour des raisons d&rsquo;hygi\u00e8ne et de protection de la sant\u00e9, nous ne pouvons pas accepter les retours ou \u00e9changes une fois qu&rsquo;un instrument a \u00e9t\u00e9 jou\u00e9, test\u00e9 ou que des embouchures ont \u00e9t\u00e9 install\u00e9es, sauf si l&rsquo;article est d\u00e9fectueux ou non conforme \u00e0 la description.<\/p>\n\n\n\n<p>Veuillez vous assurer d&rsquo;\u00eatre satisfait de la description, des images et des d\u00e9tails de l&rsquo;\u00e9tat avant de finaliser votre achat. Nous sommes heureux de fournir des photos suppl\u00e9mentaires, des notes de service ou des rapports de test de jeu sur demande. <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Articles d\u00e9fectueux ou mal d\u00e9crits<\/h3>\n\n\n\n<p>Si votre instrument arrive d\u00e9fectueux, endommag\u00e9 pendant le transport ou non conforme \u00e0 la description, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison.<br\/>Nous organiserons une inspection et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, offrirons l&rsquo;une des options suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>R\u00e9paration sans frais suppl\u00e9mentaires<\/li>\n\n\n\n<li>Remplacement (si un article similaire est disponible)<\/li>\n\n\n\n<li>Remboursement int\u00e9gral (y compris les frais de retour raisonnables)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment signaler un probl\u00e8me<\/h3>\n\n\n\n<p>Veuillez envoyer un courriel \u00e0 info@genevainstruments.com dans les 14 jours suivant la r\u00e9ception avec :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Votre num\u00e9ro de commande<\/li>\n\n\n\n<li>Description du probl\u00e8me<\/li>\n\n\n\n<li>Photos ou vid\u00e9o (si possible)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Nous r\u00e9pondrons dans les 2 jours ouvrables.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Geneva Instruments \u2013 Politique de retour Co\u00fbts et m\u00e9thodes de retour Geneva Instruments remboursera les frais de retour d&rsquo;un article (y compris l&rsquo;assurance de transport) s&rsquo;il est d\u00e9fectueux, endommag\u00e9 ou incorrect. Vous pouvez retourner les articles en utilisant nos transporteurs d\u00e9sign\u00e9s, en vous assurant que l&rsquo;exp\u00e9dition inclut une assurance de transport. Veuillez noter que certains &#8230; <a title=\"Politique de retour\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/genevainstruments.com\/fr\/politique-de-retour\/\" aria-label=\"En savoir plus sur Politique de retour\">Lire plus<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":20,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-19032","page","type-page","status-publish"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/genevainstruments.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19032","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/genevainstruments.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/genevainstruments.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/genevainstruments.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/genevainstruments.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=19032"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/genevainstruments.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19032\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":19033,"href":"https:\/\/genevainstruments.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/19032\/revisions\/19033"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/genevainstruments.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=19032"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}