Geneva Instruments – 返品ポリシー
返品費用・方法
Geneva Instrumentsは、商品が不良品、破損品、または誤った商品である場合、返品費用（輸送保険を含む）を返金いたします。
弊社指定の配送業者を利用して商品を返品していただけます。配送には輸送保険が含まれていることをご確認ください。
Geneva Instruments返品ポリシーの下では、特定の種類の商品はキャンセルまたは返品の対象外となりますのでご注意ください。
キャンセル権の例外
キャンセル権は以下には適用されません：
- 配送後に開封され、お客様が演奏された金管楽器および木管楽器は、健康保護および/または衛生上の理由により返品に適さないもの。
この免除は、2013年消費者契約（情報、キャンセルおよび追加料金）規則（英国）第28条(3)(a)に基づいて行われます。
（全文は以下でご覧いただけます：www.legislation.gov.uk/uksi/2013/3134/regulation/28） - カスタム仕上げ、彫刻、その他のオーダーメイド加工など、お客様の仕様に合わせて製作された商品または明らかに個人向けにカスタマイズされた商品。
- Geneva Instrumentsが完全に実行し、お客様が注文時に受け入れたサービスで、配送が即座に開始される可能性があり、開始後はキャンセルできないことを承認されたもの。
詳細については、弊社の利用規約・販売条件をご参照ください。
不良品または破損品
商品に不具合が生じた場合は、直接お問い合わせください。
問題に応じて、トラブルシューティング、修理、または交換を提供できる場合があります。
詳細については、お問い合わせ先およびアフターサービスの項目をご覧ください。
その他の法定権利
お客様は、誤った商品、破損品、または不良品に関して追加の権利を有しています。
これらの権利は、お客様の居住国および現地の消費者保護法によって異なります。
英国のお客様については、Citizens Adviceから詳細情報をご覧いただけます
www.adviceguide.org.uk。
海外のお客様は、ガイダンスについて現地の消費者保護機関にお問い合わせください。
お問い合わせ先
郵送先住所（カスタマーサービス）：
Geneva Instruments
Biz Hub Tees Valley
Coxwold Way
Billingham
TS23 4EA
United Kingdom
ご注意：こちらは返品先住所ではありません。こちらに送付された返品は処理されません。
返品手順については、info@genevainstruments.comまでお問い合わせください
30日経過後の不良品
Geneva Instrumentsの返品期間後に商品に不具合が生じた場合、可能な限り修理または交換を手配いたします。
修理はGeneva Instrumentsまたは認定されたサードパーティ修理サービスプロバイダーによって実施される場合があります。
修理が不可能な場合は、交換品をお送りいたします。
修理および交換は、Geneva Instrumentsが直接販売した対象商品のみご利用いただけます。
偶発的な損傷、故意の損傷、外的要因、または通常の摩耗による不具合は対象外となりますのでご注意ください。
詳細については、保証修理についてをご覧ください。
Geneva Instruments Global Store商品
有効な返品は、弊社サービスセンターで受領・処理されるまでに15〜25日かかる場合があります。返金は通常、受領から2営業日以内に処理され、お客様のアカウントに反映されるまでに3〜5営業日かかる場合があります。
誤った商品、不良品、または破損品については、Geneva Instrumentsは返品処理完了後、元の配送費用および輸入手数料デポジットを返金いたします。
ほとんどの国際返品については、弊社指定配送業者からの前払い返品ラベルを提供し、便利に商品を返品していただけます。
ただし、一部の返品では、お客様ご自身で配送手配・支払いが必要な場合があります。返品費用が自動返金額を超える場合は、返金のため返品送料のレシートを保管してください。
カスタマイズ商品
カスタマイズ商品には、設定、個人向けカスタマイズ、または刻印が施された商品が含まれます。例えば、彫刻、エンボス加工、エッチング、または印刷によるものです。
カスタマイズ商品は、不良品である場合を除き、返品不可です。
サードパーティ販売者によるカスタマイズ商品は、Geneva Instrumentsの保証または不具合修理サービスの対象外です。
個人データの削除
商品を返品される前に、受け取った時と全く同じ状態であることをご確認ください。
元の商品に含まれていなかった個人データ、添付ファイル、または物品はすべて削除または取り除いてください。
Geneva Instrumentsは、返品された商品に残された物品やデータについて責任を負いません。
返品された商品はGeneva Instrumentsの所有物となり、弊社の裁量で再販売する権利を留保します。
概要
- 不良品、破損品、または誤った商品の返品を受け付けます。
- 特定の商品（使用済み楽器、個人向けカスタマイズ商品）は返品不可です。
- 対象商品については修理または交換をご利用いただけます。
- 海外のお客様の返品手続きは異なります。サポートについてはお問い合わせください。
返品に関するお問い合わせは、info@genevainstruments.comまでご連絡ください。
返品ポリシー — 中古金管楽器
概要
弊社の中古金管楽器は、すべて慎重に検査・整備され、外観上または機能上の欠陥の詳細を含めて正確に説明されています。弊社の楽器は口に触れて使用するため、2013年消費者契約規則の下で衛生に敏感な商品として分類されます。
衛生上の理由による返品不可
衛生および健康保護上の理由により、楽器が演奏、テスト、またはマウスピースが装着された後は、商品に不具合がある場合または説明と異なる場合を除き、返品や交換をお受けできません。
ご購入を完了される前に、説明、画像、および状態の詳細にご満足いただけることをご確認ください。ご要望に応じて、追加の写真、整備記録、または演奏テストレポートを喜んで提供いたします。
不良品または説明と異なる商品
楽器が不良品で到着した場合、輸送中に破損した場合、または説明と異なる場合は、配送から14日以内にお問い合わせください。
検査を手配し、適切と判断された場合、以下のいずれかを提供いたします：
- 追加費用なしでの修理
- 交換（類似商品がある場合）
- 全額返金（合理的な返品送料を含む）
問題の報告方法
受領から14日以内に、以下の内容でinfo@genevainstruments.comまでメールでお問い合わせください：
- ご注文番号
- 問題の説明
- 写真または動画（可能な場合）
2営業日以内にご返答いたします。