Geneva Instruments – Retourbeleid

Retourkosten & Methoden

Geneva Instruments vergoedt de kosten voor het retourneren van een artikel (inclusief transportverzekering) als het defect, beschadigd of onjuist is.

Je kunt artikelen retourneren via onze aangewezen koeriers, waarbij je ervoor zorgt dat de zending transportverzekering bevat.

Let op dat bepaalde soorten artikelen niet in aanmerking komen voor annulering of retour onder het Geneva Instruments Retourbeleid.

Uitzonderingen op het Annuleringsrecht

Het annuleringsrecht is niet van toepassing op:

Koper- en houtblaasinstrumenten die om redenen van gezondheidsbescherming en/of hygiëne niet geschikt zijn voor retour zodra ze zijn uitgepakt en door jou zijn bespeeld na levering.
Deze uitzondering wordt gemaakt onder Regulation 28(3)(a) van de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (UK).
(Volledige tekst beschikbaar op: www.legislation.gov.uk/uksi/2013/3134/regulation/28)
Goederen die volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, zoals aangepaste afwerkingen, graveringen of andere op maat gemaakte aanpassingen.
Diensten die Geneva Instruments volledig heeft uitgevoerd en die je bij het bestellen hebt geaccepteerd, waarbij je erkende dat de levering onmiddellijk kon beginnen en niet kon worden geannuleerd zodra deze was gestart.

Raadpleeg onze Gebruiksvoorwaarden & Verkoopvoorwaarden voor alle details.

Defecte of Beschadigde Artikelen

Als een product defect raakt, neem dan direct contact met ons op.
We kunnen mogelijk probleemoplossing, reparatie of vervanging aanbieden, afhankelijk van het probleem.

Zie onze Contactgegevens en After Sales Service sectie voor meer informatie.

Andere Wettelijke Rechten

Klanten hebben aanvullende rechten met betrekking tot onjuiste, beschadigde of defecte goederen.
Deze rechten variëren afhankelijk van je land van verblijf en lokale consumentenwetgeving.

Voor Britse klanten is meer informatie beschikbaar via Citizens Advice op
www.adviceguide.org.uk.

Internationale klanten dienen hun lokale consumentenbeschermingsautoriteit te raadplegen voor advies.

Contactgegevens

Postadres (Klantenservice):
Geneva Instruments
Biz Hub Tees Valley
Coxwold Way
Billingham
TS23 4EA
United Kingdom

Let op: Dit is niet ons retouradres. Retouren die hier naartoe worden gestuurd, worden niet verwerkt.
Neem voor retourinstructies contact met ons op via info@genevainstruments.com

Defecte Artikelen Na 30 Dagen

Als je artikel defect raakt na de Geneva Instruments retourperiode, zullen we waar mogelijk een reparatie of vervanging regelen.

Reparaties kunnen worden uitgevoerd door Geneva Instruments of een geautoriseerde externe reparatiedienst.
Als reparatie niet mogelijk is, sturen we je een vervangend exemplaar.

Reparaties en vervangingen zijn alleen beschikbaar voor in aanmerking komende artikelen die direct door Geneva Instruments zijn verkocht.

Let op dat defecten veroorzaakt door ongelukken, opzettelijke schade, externe factoren of algemene slijtage niet worden gedekt.

Zie Over Garantiereparaties voor meer informatie.

Geneva Instruments Global Store Artikelen

Het kan 15-25 dagen duren voordat geldige retouren worden ontvangen en verwerkt in ons servicecentrum. Terugbetalingen worden meestal binnen 2 werkdagen na ontvangst verwerkt en kunnen binnen 3-5 werkdagen op je rekening verschijnen.

Voor onjuiste, defecte of beschadigde artikelen vergoedt Geneva Instruments de oorspronkelijke verzendkosten en eventuele importkosten zodra de retour is verwerkt.

Voor de meeste internationale retouren krijg je een vooruitbetaald retourlabel van een van onze aangewezen koeriers, waarmee je het artikel gemakkelijk kunt retourneren.
Voor sommige retouren moet je echter zelf de verzending regelen en betalen. Als je retourkosten hoger zijn dan het automatische terugbetalingsbedrag, bewaar dan je retourverzendbewijs voor terugbetaling.

Aangepaste Producten

Aangepaste producten zijn alle artikelen die zijn geconfigureerd, gepersonaliseerd of voorzien van inscripties — bijvoorbeeld door gravering, reliëf, etsen of bedrukking.

Aangepaste producten kunnen niet worden geretourneerd, behalve wanneer ze defect zijn.
Aangepaste artikelen verkocht door externe verkopers vallen niet onder de garantie of reparatieservice voor defecten van Geneva Instruments.

Verwijdering van Persoonlijke Gegevens

Zorg er voor het retourneren van een product voor dat het in exact dezelfde staat is als waarin je het hebt ontvangen.
Je moet alle persoonlijke gegevens, bijlagen of items die geen deel uitmaakten van het originele product verwijderen.

Geneva Instruments is niet verantwoordelijk voor items of gegevens die in geretourneerde goederen zijn achtergelaten.
Geretourneerde items worden eigendom van Geneva Instruments, dat zich het recht voorbehoudt om deze naar eigen goeddunken door te verkopen.

Samenvatting

Retouren geaccepteerd voor defecte, beschadigde of onjuiste artikelen.
Bepaalde artikelen (gebruikte instrumenten, gepersonaliseerde goederen) kunnen niet worden geretourneerd.
Reparaties of vervangingen zijn beschikbaar voor in aanmerking komende producten.
Retourprocessen verschillen voor internationale klanten; neem contact met ons op voor hulp.

Neem voor alle retourvragen contact op met info@genevainstruments.com.

Retourbeleid — Tweedehands Koperen Blaasinstrumenten

Overzicht

Elk van onze gebruikte koperen blaasinstrumenten wordt zorgvuldig geïnspecteerd, onderhouden en nauwkeurig beschreven, inclusief details van eventuele cosmetische of functionele defecten. Omdat onze instrumenten worden gebruikt voor mondcontact, worden ze geclassificeerd als hygiënegevoelige producten onder de Consumer Contracts Regulations 2013.

Geen Retour om Hygiënische Redenen

Om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming kunnen we geen retourzendingen of ruilingen accepteren zodra een instrument is bespeeld, getest of mondstukken zijn geplaatst, tenzij het artikel defect is of niet zoals beschreven.

Zorg ervoor dat je tevreden bent met de beschrijving, afbeeldingen en conditiedetails voordat je je aankoop afrondt. We verstrekken graag extra foto’s, servicenotities of speeltestrapportages op verzoek.

Defecte of Verkeerd Beschreven Artikelen

Als je instrument defect aankomt, beschadigd is tijdens transport of niet is zoals beschreven, neem dan binnen 14 dagen na levering contact met ons op.
We regelen inspectie en bieden indien van toepassing een van de volgende opties:

Reparatie zonder extra kosten
Vervanging (als een vergelijkbaar artikel beschikbaar is)
Volledige terugbetaling (inclusief redelijke retourverzendkosten)

Hoe een Probleem te Melden

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@genevainstruments.com met:

Je bestelnummer
Beschrijving van het probleem
Foto’s of video (indien mogelijk)

We reageren binnen 2 werkdagen.