Geneva Instruments – Política de Devoluções
Custos e Métodos de Devolução
A Geneva Instruments reembolsará o custo de devolução de um artigo (incluindo o seguro de transporte) se este estiver defeituoso, danificado ou incorreto.
Pode devolver os artigos utilizando os nossos transportadores designados, assegurando que a remessa inclui seguro de transporte.
Por favor, note que certos tipos de artigos não são elegíveis para cancelamento ou devolução ao abrigo da Política de Devoluções da Geneva Instruments.
Exceções ao Direito de Cancelamento
O direito de cancelamento não se aplica a:
- Instrumentos musicais de sopro de metal e madeira que não são adequados para devolução por razões de proteção da saúde e/ou higiene, uma vez abertos e tocados por si após a entrega.
Esta isenção é feita ao abrigo do Regulamento 28(3)(a) dos Regulamentos de Contratos do Consumidor (Informação, Cancelamento e Encargos Adicionais) de 2013 (Reino Unido).
(Texto completo disponível em: www.legislation.gov.uk/uksi/2013/3134/regulation/28) - Bens feitos de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados, tais como acabamentos personalizados, gravações ou outras modificações por encomenda.
- Serviços que a Geneva Instruments tenha executado integralmente e que tenha aceite no momento da encomenda, reconhecendo que a entrega poderia começar imediatamente e não poderia ser cancelada uma vez iniciada.
Para obter detalhes completos, consulte as nossas Condições de Utilização e Venda.
Artigos Defeituosos ou Danificados
Se um produto se tornar defeituoso, por favor contacte-nos diretamente.
Poderemos oferecer resolução de problemas, reparação ou substituição, dependendo do problema.
Consulte a nossa secção de Detalhes de Contacto e Serviço Pós-Venda para mais informações.
Outros Direitos Estatutários
Os clientes têm direitos adicionais relativamente a bens incorretos, danificados ou defeituosos.
Estes direitos variam dependendo do seu país de residência e das leis locais de proteção do consumidor.
Para clientes do Reino Unido, estão disponíveis mais informações no Citizens Advice em
www.adviceguide.org.uk.
Os clientes internacionais devem consultar a sua autoridade local de proteção do consumidor para obter orientação.
Informações de Contacto
Endereço Postal (Serviço ao Cliente):
Geneva Instruments
Biz Hub Tees Valley
Coxwold Way
Billingham
TS23 4EA
Reino Unido
Nota: Este não é o nosso endereço de devoluções. As devoluções enviadas para aqui não serão processadas.
Para instruções de devolução, por favor contacte-nos em info@genevainstruments.com
Artigos Defeituosos Após 30 Dias
Se o seu artigo se tornar defeituoso após o período de devolução da Geneva Instruments, providenciaremos uma reparação ou substituição, quando possível.
As reparações podem ser efetuadas pela Geneva Instruments ou por um prestador de serviços de reparação autorizado.
Se não for possível efetuar uma reparação, enviar-lhe-emos uma substituição.
As reparações e substituições estão disponíveis apenas para artigos qualificados vendidos diretamente pela Geneva Instruments.
Por favor, note que os defeitos causados por danos acidentais, danos deliberados, fatores externos ou desgaste geral não estão cobertos.
Para mais informações, consulte Sobre Reparações em Garantia.
Artigos da Loja Global Geneva Instruments
As devoluções válidas podem demorar 15 a 25 dias a ser recebidas e processadas no nosso centro de serviço. Os reembolsos são normalmente processados no prazo de 2 dias úteis após a receção e podem demorar 3 a 5 dias úteis a aparecer na sua conta.
Para artigos incorretos, defeituosos ou danificados, a Geneva Instruments reembolsará os custos de entrega originais, bem como quaisquer Depósitos de Taxas de Importação, uma vez processada a devolução.
Para a maioria das devoluções internacionais, ser-lhe-á fornecida uma etiqueta de devolução pré-paga de um dos nossos transportadores designados, permitindo-lhe devolver o artigo convenientemente.
No entanto, algumas devoluções podem exigir que organize e pague o envio. Se os seus custos de devolução excederem o montante de reembolso automático, por favor guarde o seu recibo de devolução para reembolso.
Produtos Personalizados
Os produtos personalizados incluem quaisquer artigos que tenham sido configurados, personalizados ou inscritos — por exemplo, através de gravação, relevo, gravura ou impressão.
Os produtos personalizados não são passíveis de devolução, exceto quando defeituosos.
Os artigos personalizados vendidos por terceiros não estão cobertos pela garantia da Geneva Instruments ou pelos serviços de reparação de defeitos.
Remoção de Dados Pessoais
Antes de devolver qualquer produto, certifique-se de que está exatamente nas mesmas condições em que o recebeu.
Deve apagar ou remover todos os dados pessoais, anexos ou itens que não faziam parte do produto original.
A Geneva Instruments não é responsável por quaisquer itens ou dados deixados nos bens devolvidos.
Os artigos devolvidos tornam-se propriedade da Geneva Instruments, que se reserva o direito de os revender à sua discrição.
Resumo
- Devoluções aceites para artigos defeituosos, danificados ou incorretos.
- Certos artigos (instrumentos usados, bens personalizados) não são passíveis de devolução.
- Reparações ou substituições estão disponíveis para produtos qualificados.
- Os processos de devolução variam para clientes internacionais; por favor, contacte-nos para assistência.
Para todas as questões relacionadas com devoluções, por favor contacte info@genevainstruments.com.
Política de Devoluções — Instrumentos de Sopro de Metal em Segunda Mão
Visão Geral
Cada um dos nossos instrumentos de sopro de metal usados é cuidadosamente inspecionado, reparado e descrito com precisão, incluindo detalhes de quaisquer defeitos cosméticos ou funcionais. Porque os nossos instrumentos são usados para contacto com a boca, são classificados como produtos sensíveis à higiene ao abrigo dos Regulamentos de Contratos do Consumidor de 2013.
Sem Devoluções por Razões de Higiene
Por razões de higiene e proteção da saúde, não podemos aceitar devoluções ou trocas depois de um instrumento ter sido tocado, testado ou de terem sido colocados bocais, a menos que o artigo esteja defeituoso ou não esteja conforme descrito.
Por favor, certifique-se de que está satisfeito com a descrição, imagens e detalhes da condição antes de concluir a sua compra. Teremos todo o gosto em fornecer fotografias adicionais, notas de serviço ou relatórios de testes de execução, mediante pedido.
Artigos Defeituosos ou Mal Descritos
Se o seu instrumento chegar defeituoso, danificado durante o transporte ou não conforme descrito, por favor contacte-nos no prazo de 14 dias após a entrega.
Providenciaremos uma inspeção e, se apropriado, ofereceremos uma das seguintes opções:
- Reparação sem custos adicionais
- Substituição (se estiver disponível um artigo semelhante)
- Reembolso total (incluindo custos razoáveis de devolução)
Como Reportar um Problema
Por favor, envie um e-mail para info@genevainstruments.com no prazo de 14 dias após a receção com:
- O seu número de encomenda
- Descrição do problema
- Fotografias ou vídeo (se possível)
Responderemos no prazo de 2 dias úteis.