Geneva Instruments – Returpolicy

Returkostnader och metoder

Geneva Instruments återbetalar kostnaden för att returnera en vara (inklusive transportförsäkring) om den är defekt, skadad eller felaktig.

Du kan returnera varor med hjälp av våra utsedda kurirer och se till att försändelsen inkluderar transportförsäkring.

Observera att vissa typer av varor inte är berättigade till annullering eller retur enligt Geneva Instruments returpolicy.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

Blåsinstrument av mässing och träblåsinstrument som inte är lämpliga för retur av hälsoskydds- och/eller hygienskäl när de väl har öppnats och spelats av dig efter leverans.
Detta undantag görs enligt paragraf 28(3)(a) i Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 (UK).
(Fullständig text finns på: www.legislation.gov.uk/uksi/2013/3134/regulation/28)
Varor som är tillverkade enligt dina specifikationer eller tydligt personliga, såsom anpassade ytbehandlingar, gravyrer eller andra skräddarsydda modifieringar.
Tjänster som Geneva Instruments har utfört fullt ut och som du accepterade vid beställningstillfället, med vetskap om att leveransen kunde börja omedelbart och inte kunde avbrytas när den väl hade påbörjats.

För fullständig information, se våra användarvillkor och försäljningsvillkor.

Defekta eller skadade varor

Om en produkt blir defekt, vänligen kontakta oss direkt.
Vi kan eventuellt erbjuda felsökning, reparation eller utbyte beroende på problemet.

Se våra kontaktuppgifter och avsnittet om eftermarknadsservice för mer information.

Andra lagstadgade rättigheter

Kunder har ytterligare rättigheter gällande felaktiga, skadade eller defekta varor.
Dessa rättigheter varierar beroende på ditt bosättningsland och lokala konsumentskyddslagar.

För brittiska kunder finns ytterligare information tillgänglig från Citizens Advice på
www.adviceguide.org.uk.

Internationella kunder bör hänvisa sig till sin lokala konsumentskyddsmyndighet för vägledning.

Kontaktinformation

Postadress (kundtjänst):
Geneva Instruments
Biz Hub Tees Valley
Coxwold Way
Billingham
TS23 4EA
Storbritannien

Observera: Detta är inte vår returadress. Returer som skickas hit kommer inte att behandlas.
För returanvisningar, vänligen kontakta oss på info@genevainstruments.com

Defekta varor efter 30 dagar

Om din vara blir defekt efter Geneva Instruments returperiod, kommer vi att ordna en reparation eller ett utbyte, om möjligt.

Reparationer kan utföras av Geneva Instruments eller en auktoriserad tredje parts reparationsserviceleverantör.
Om en reparation inte är möjlig skickar vi dig en ersättningsvara.

Reparationer och utbyten är endast tillgängliga för kvalificerade varor som säljs direkt av Geneva Instruments.

Observera att defekter som orsakats av oavsiktlig skada, avsiktlig skada, externa faktorer eller allmänt slitage inte täcks.

För mer information, se Om garantireparationer.

Geneva Instruments Global Store-varor

Giltiga returer kan ta 15–25 dagar att tas emot och behandlas på vårt servicecenter. Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 2 arbetsdagar efter mottagandet och kan ta 3–5 arbetsdagar att visas på ditt konto.

För felaktiga, defekta eller skadade varor kommer Geneva Instruments att återbetala de ursprungliga leveranskostnaderna samt eventuella importavgiftsdepositioner när returen har behandlats.

För de flesta internationella returer kommer du att få en förbetald returetikett från en av våra utsedda kurirer, vilket gör att du kan returnera varan bekvämt.
Vissa returer kan dock kräva att du ordnar och betalar för frakten. Om dina returkostnader överstiger det automatiska återbetalningsbeloppet, vänligen behåll ditt returporto kvitto för återbetalning.

Anpassade produkter

Anpassade produkter inkluderar alla varor som har konfigurerats, personifierats eller inskrivits – till exempel genom gravyr, prägling, etsning eller tryckning.

Anpassade produkter kan inte returneras, förutom där de är defekta.
Anpassade varor som säljs av tredjepartssäljare täcks inte av Geneva Instruments garanti eller defektreparationstjänster.

Borttagning av personuppgifter

Innan du returnerar någon produkt, se till att den är i exakt det skick du fick den.
Du måste radera eller ta bort alla personuppgifter, bilagor eller varor som inte var en del av den ursprungliga produkten.

Geneva Instruments ansvarar inte för några varor eller data som lämnas kvar i returnerade varor.
Returnerade varor blir Geneva Instruments egendom, som förbehåller sig rätten att sälja dem vidare efter eget gottfinnande.

Sammanfattning

Returer accepteras för defekta, skadade eller felaktiga varor.
Vissa varor (begagnade instrument, personliga varor) kan inte returneras.
Reparationer eller utbyten är tillgängliga för kvalificerade produkter.
Returprocesser varierar för internationella kunder; vänligen kontakta oss för hjälp.

För alla returfrågor, vänligen kontakta info@genevainstruments.com.

Returpolicy – Begagnade mässingsinstrument

Översikt

Vart och ett av våra begagnade mässingsinstrument inspekteras noggrant, servas och beskrivs korrekt, inklusive detaljer om eventuella kosmetiska eller funktionella defekter. Eftersom våra instrument används för kontakt med munnen klassificeras de som hygienkänsliga produkter enligt Consumer Contracts Regulations 2013.

Inga returer av hygienskäl

Av hygien- och hälsoskyddsskäl kan vi inte acceptera returer eller byten när ett instrument har spelats, testats eller munstycken har monterats, såvida inte varan är felaktig eller inte som beskrivs.

Se till att du är nöjd med beskrivningen, bilderna och skickdetaljerna innan du slutför ditt köp. Vi tillhandahåller gärna extra foton, serviceanteckningar eller speltestrapporter på begäran.

Felaktiga eller felbeskrivna varor

Om ditt instrument anländer felaktigt, skadat under transport eller inte som beskrivs, vänligen kontakta oss inom 14 dagar efter leverans.
Vi ordnar inspektion och, om lämpligt, erbjuder vi något av följande:

Reparation utan extra kostnad
Ersättning (om en liknande vara är tillgänglig)
Full återbetalning (inklusive rimliga returportokostnader)

Hur man rapporterar ett problem

Vänligen maila info@genevainstruments.com inom 14 dagar efter mottagandet med:

Ditt ordernummer
Beskrivning av problemet
Foton eller video (om möjligt)

Vi svarar inom 2 arbetsdagar.